Por favor, toma en cuenta la siguiente información al reservar tus servicios en CAPITÁN BARBAS®:
El día de tu reserva, te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico o WhatsApp para que puedas confirmar tu asistencia. Si no recibimos confirmación, intentaremos contactarte por medio de una llamada. Si no logramos confirmar y no recibimos respuesta, tu reserva será cancelada automáticamente.
Te recomendamos llegar con al menos 10 minutos de anticipación a tu cita. Si llegas con más de 10 minutos de retraso respecto a la hora programada, lamentablemente, nos veremos obligados a cancelarla. En algunas ocasiones, debido a motivos ajenos a nuestra voluntad, es posible que debas esperar un máximo de 10 minutos para ser atendido. Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Si tu reserva fue cancelada y llegas sin reserva, podrás esperar el siguiente turno disponible en la barbería por orden de llegada, siempre y cuando tengamos disponibilidad.
En CAPITÁN BARBAS valoramos tu tiempo y el de nuestro equipo. Para asegurar que podamos ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes, hemos implementado la siguiente política de no asistencia:
Esta política se aplica tanto a clientes nuevos que reservan en su primera visita como a clientes que no asisten o reprograman sus reservas más de dos veces consecutivas. En tales situaciones, se implementarán las siguientes medidas específicas para garantizar el cumplimiento y la eficiencia del servicio.
Aviso Anticipado: Las reservas deben ser canceladas o reprogramadas con al menos 4 horas de antelación.
Cómo Cancelar: Puedes cancelar o reprogramar tu reserva llamando a nuestras líneas de atención al cliente, enviando un mensaje por WhatsApp, o utilizando los enlaces que encontrarás en los correos electrónicos enviados al momento de realizar y confirmar tu reserva.
Requisitos de Abono: Para realizar o confirmar tu reserva, requerimos un abono del 50% del costo total de los servicios. Este abono se descontará del total a pagar.
Reembolsos de Abonos: Si cancelas o reprogramas con al menos 4 horas de antelación, podrás recibir un reembolso del abono o utilizarlo para reprogramar tu reserva. No reprogramar dentro de los treinta (30) días calendario después de la cancelación implicará una renuncia expresa e irrevocable al abono, que quedará en favor de CAPITÁN BARBAS®.
Pérdida de Abono: Si cancelas tu reserva con menos de 4 horas de antelación o no te presentas, perderás el abono.
Consecuencia del No Show: En caso de no presentarte a tu cita y no haber cancelado con la antelación requerida, perderás el depósito del 50% del costo del servicio.
Recordatorios de Reservas: Recibirás recordatorios de tu reserva a través de correo electrónico o WhatsApp antes de tu reserva programada.
Confirmación: Agradecemos que confirmes tu reserva con 4 horas de anticipación para ayudarnos a mantener nuestro horario organizado.
Emergencias: Entendemos que pueden surgir emergencias. Si necesitas cancelar tu reserva debido a una emergencia, por favor notifícanos lo antes posible. Evaluaremos caso por caso y podríamos exonerar la pérdida del depósito o permitir la reprogramación de tu reserva sin cargo adicional.
Circunstancias Especiales: Para situaciones especiales como enfermedades o problemas personales imprevistos, estamos dispuestos a ofrecer flexibilidad adicional y no aplicar cargos.
Esta política está claramente comunicada en nuestro sitio web y al momento de la reserva. Agradecemos tu comprensión y cooperación para ayudarnos a brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes.
Tu información personal será manejada de acuerdo con nuestra política de privacidad. Aseguramos la confidencialidad y seguridad de tus datos.
Para presentar reclamaciones o quejas relacionadas con nuestra política de no asistencia, contáctanos de las siguientes maneras: llamando a nuestras líneas de atención al cliente, enviando un correo electrónico, enviando un mensaje por WhatsApp y de manera presencial en nuestras barberías. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
Responsabilidades del Cliente: Llegar puntualmente a todas las reservas programadas. Confirmar las reservas según sea solicitado para ayudar a mantener un horario organizado. Notificar con antelación suficiente cualquier cambio o cancelación de reservas.
Responsabilidades de la Barbería: Enviar recordatorios de reservas a través de correo electrónico o WhatsApp. Respetar el tiempo de los clientes y minimizar los tiempos de espera. Mantener comunicación clara y transparente sobre las políticas de reserva y cancelación.
Esta política puede ser actualizada periódicamente y te notificaremos cualquier cambio relevante.